Haria
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 11 septembre 2026
1. Éditeur
La plateforme Haria, accessible à l'adresse hariastudio.com, est éditée par :
Mattéo LIEVRE EI, entrepreneur individuel (micro-entreprise), nom commercial Haria
SIREN : 109 291 807 · immatriculé au Registre national des entreprises (RNE)
Siège : 10 Clos des Acacias, 97128 Goyave, Guadeloupe (France)
TVA non applicable, article 293 B du CGI
Contact : contact.haria.ia@gmail.com
Hébergement de l'application : Render Services, Inc., San Francisco (États-Unis) ; base de données : Supabase, Inc.
Dans les présentes, l'éditeur est désigné « Haria ».
2. Objet et acceptation
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent la souscription et l'utilisation des offres Haria : un assistant conversationnel fondé sur l'intelligence artificielle, installé sur le site internet du client, qui répond aux visiteurs et recueille leurs coordonnées, ainsi que l'espace client associé.
Les offres Haria sont réservées aux professionnels (entreprises, commerçants, artisans, professions libérales, associations) agissant pour les besoins de leur activité. Le droit de rétractation prévu pour les consommateurs ne s'applique donc pas.
La création d'un compte, la souscription d'une offre ou l'utilisation du service vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV, y compris de leur annexe relative au traitement des données personnelles, qui prévalent sur tout autre document du client.
3. Définitions
- Client : le professionnel qui crée un compte ou souscrit une offre.
- Assistant : le chatbot configuré pour le Client et affiché sur son site par une ligne de code.
- Visiteur : toute personne qui consulte le site du Client et échange avec l'Assistant.
- Contact : les coordonnées qu'un Visiteur choisit de laisser à l'Assistant.
- Espace client : l'interface en ligne où le Client configure son Assistant, consulte ses conversations et ses Contacts.
- Message : un message envoyé par un Visiteur à l'Assistant ; les réponses de l'Assistant ne sont pas décomptées.
- Crédit : l'unité de consommation des offres. Consomment des Crédits : chaque message envoyé par l'Assistant (1 Crédit), chaque Contact récolté (2 Crédits) et chaque prise de rendez-vous, c'est-à-dire une conversation au cours de laquelle l'Assistant transmet un lien de réservation (2 Crédits, une fois par conversation). Les messages des Visiteurs ne consomment pas de Crédit.
4. Le service
Selon l'offre souscrite, le service comprend :
- la configuration de l'Assistant à partir du site du Client et, pour les offres payantes, du formulaire (« brief ») qu'il remplit ;
- l'hébergement et le fonctionnement de l'Assistant sur les domaines déclarés par le Client ;
- l'Espace client : conversations, Contacts, statistiques, personnalisation de l'apparence, export des Contacts ;
- les notifications par e-mail (installation détectée, premier contact) ;
- le support par e-mail ;
- selon l'offre souscrite (article 5) : statistiques avancées, Prompt Studio, rapport hebdomadaire, analyse du site web, intégrations, membres, accès API, choix du modèle, support prioritaire ou WhatsApp.
L'installation de la ligne de code sur le site du Client relève du Client (ou de son prestataire). Haria fournit des instructions pas à pas mais n'intervient pas sur le site du Client.
5. Offres, prix et limites
| Offre | Prix mensuel | Prix annuel | Crédits | Inclus en plus de l'offre précédente |
|---|---|---|---|---|
| Gratuit | 0 € | — | 100 Crédits par mois civil, 1 Assistant | Récolte des Contacts, prise de rendez-vous, accès partiel à l'Espace client |
| Starter | 29 € | 278,40 € (-20 %) | 500 Crédits par mois | Statistiques de performance avancées, Prompt Studio, rapport hebdomadaire |
| Smart | 99 € | 950,40 € (-20 %) | 1 500 Crédits par mois | Analyse du site web, support prioritaire, intégrations |
| Pro | 179 € | 1 718,40 € (-20 %) | 5 000 Crédits par mois | Plusieurs membres, toutes les intégrations, accès API |
| Growth | Sur devis | Adaptés au volume du Client | Accès à tous les modèles, support WhatsApp 24h/24 | |
Les prix sont exprimés en euros. Les taxes applicables sont calculées et indiquées au moment du paiement. Le prix applicable est celui affiché lors de la souscription ; il reste acquis pour la période en cours.
Offres payantes : le quota mensuel est indicatif. Au-delà, l'Assistant continue de répondre ; le Client est prévenu par e-mail (à 80 % puis à 100 % du quota) et peut passer à l'offre supérieure depuis son Espace client. Un plafond journalier technique protège en outre le service contre les usages anormaux (robots, attaques). Offre gratuite : une fois les 100 Crédits du mois atteints, l'Assistant cesse de répondre jusqu'au 1er du mois suivant ; le Client en est prévenu par e-mail.
6. Essai gratuit de 7 jours
Les offres payantes peuvent débuter par une période d'essai de 7 jours. Un moyen de paiement est demandé à la souscription mais aucun montant n'est prélevé pendant l'essai. Sans résiliation avant la fin de l'essai, l'abonnement démarre automatiquement et la première échéance est prélevée.
En cas de résiliation pendant l'essai, aucun montant n'est dû et l'Assistant est désactivé. Si le Client disposait auparavant de l'offre gratuite, son Assistant revient à l'offre gratuite.
7. Paiement et facturation
Le paiement s'effectue par carte bancaire, via le prestataire de paiement Stripe. Les abonnements sont prélevés d'avance, au début de chaque période (mois ou année). Haria n'a jamais accès aux données complètes de la carte du Client.
En cas d'échec de paiement, Stripe relance automatiquement le Client. Faute de régularisation, Haria peut suspendre le service après en avoir informé le Client ; il est rétabli dès le paiement reçu.
8. Durée, renouvellement, résiliation
Les abonnements sont conclus pour un mois ou un an selon la formule choisie et se renouvellent tacitement pour la même durée. Le Client peut résilier à tout moment depuis le lien de gestion de son abonnement ou en écrivant à Haria ; la résiliation prend effet à la fin de la période en cours, déjà payée, sans remboursement au prorata.
Haria peut résilier ou suspendre un compte, après mise en demeure restée sans effet sous 8 jours, en cas de manquement grave du Client aux présentes CGV, et sans délai en cas d'usage illicite ou portant atteinte au service.
À la fin du contrat, le Client peut exporter ses Contacts depuis son Espace client. Les données sont ensuite supprimées dans les conditions prévues à l'annexe.
9. Offre gratuite
L'offre gratuite permet d'essayer Haria sans engagement : un Assistant construit à partir du site du Client, dans la limite de 100 Crédits par mois. Elle requiert la confirmation de l'adresse e-mail. Un Assistant gratuit sans aucun échange pendant 30 jours est mis en pause ; il se réactive en un clic depuis l'Espace client, sans perte de données. Haria peut faire évoluer ou interrompre l'offre gratuite en prévenant les Clients concernés.
10. Obligations du client
- fournir des informations exactes et à jour (brief, site, prix, horaires, engagements) : l'Assistant s'appuie sur elles ;
- utiliser le service de manière licite, pour les seuls besoins de son activité, et ne pas le détourner (robots, envoi massif, contenus illicites) ;
- informer les Visiteurs de son site de l'existence de l'Assistant et du traitement de leurs données, notamment dans sa politique de confidentialité ;
- traiter les Contacts reçus conformément à la réglementation (prospection, RGPD) ;
- préserver la confidentialité de ses identifiants de connexion.
11. Engagements de Haria
Haria met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité du service, et répond aux demandes de support dans les meilleurs délais. Le service peut être interrompu pour maintenance, en privilégiant les heures de faible affluence. Haria est tenue à une obligation de moyens.
12. Intelligence artificielle
Les réponses de l'Assistant sont générées automatiquement par un modèle d'intelligence artificielle, à partir des informations fournies par le Client et de son site. Malgré les garde-fous mis en place (consignes, contrôles, tests), une réponse peut être incomplète ou inexacte. L'Assistant ne prend aucun engagement au nom du Client : il informe et met en relation. Le Client vérifie les informations qu'il fournit, peut ajuster son Assistant à tout moment et signale toute réponse inappropriée à Haria, qui la corrige.
13. Responsabilité
Haria ne saurait être tenue responsable des dommages indirects (perte de chiffre d'affaires, de clientèle, de données ou d'opportunité), ni des conséquences d'informations erronées fournies par le Client, ni des engagements pris par le Client envers ses propres clients. La responsabilité totale de Haria, toutes causes confondues, est limitée aux sommes effectivement versées par le Client au titre des douze (12) mois précédant le fait générateur. Aucune des parties n'est responsable d'un manquement dû à un cas de force majeure.
14. Propriété intellectuelle
La plateforme, son code, ses méthodes et ses contenus restent la propriété exclusive de Haria. Le Client dispose d'un droit d'utilisation personnel, non exclusif et non transférable, pour la durée de son abonnement. Le Client reste propriétaire des contenus qu'il fournit (textes, logo, images) et des Contacts recueillis pour son compte ; il autorise Haria à les utiliser pour les seuls besoins du service.
15. Parrainage
Un Client parrain qui recommande Haria bénéficie, pour chaque nouveau client qu'il apporte et qui règle un abonnement, d'un crédit égal à 50 % d'un mois de son offre, appliqué sur une prochaine échéance ou remis sous forme de code promotionnel. Ce crédit n'est ni cessible ni convertible en espèces.
16. Données personnelles
Pour les données du Client lui-même (compte, facturation, échanges avec Haria), Haria agit en qualité de responsable de traitement, pour la gestion de la relation commerciale ; ces données sont conservées pendant la relation puis selon les durées légales (10 ans pour les pièces comptables). Le Client peut exercer ses droits (accès, rectification, effacement, opposition) en écrivant à Haria. Le détail figure dans la politique de confidentialité.
Pour les données des Visiteurs, Haria agit en qualité de sous-traitant du Client, au sens de l'article 28 du RGPD, dans les conditions de l'annexe ci-dessous.
17. Modification des CGV
Haria peut modifier les présentes CGV. Les modifications substantielles sont notifiées par e-mail au moins trente (30) jours avant leur entrée en vigueur ; le Client qui les refuse peut résilier sans frais avant cette date.
18. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de différend, les parties recherchent d'abord une solution amiable. À défaut, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux du ressort du siège de Haria, y compris en cas de pluralité de défendeurs ou d'appel en garantie.
Annexe · Accord de traitement des données (article 28 du RGPD)
La présente annexe encadre les traitements que Haria réalise pour le compte du Client sur les données des Visiteurs. Le Client est responsable de traitement ; Haria est sous-traitant.
A. Objet, nature et finalités
Faire fonctionner l'Assistant sur le site du Client : répondre aux questions des Visiteurs, recueillir les coordonnées qu'ils choisissent de laisser, les transmettre au Client (Espace client, e-mail, intégrations activées par le Client) et produire des statistiques d'usage.
B. Données et personnes concernées
- Personnes concernées : les Visiteurs du site du Client qui échangent avec l'Assistant.
- Données : contenu des conversations ; coordonnées déclarées (prénom, nom, téléphone, e-mail, informations de qualification) ; pays et ville approximatifs.
- L'adresse IP n'est jamais conservée : le pays et la ville en sont déduits, puis l'adresse est écartée.
- Aucune donnée sensible n'est sollicitée ; l'Assistant est configuré pour ne pas en demander.
C. Durée
Les traitements durent le temps du contrat. Les conversations et Contacts sont conservés au maximum douze (12) mois après leur création, puis supprimés automatiquement ; le Client peut supprimer une conversation à tout moment depuis son Espace client. À la fin du contrat, les données sont supprimées dans un délai de trente (30) jours, après que le Client a pu exporter ses Contacts.
D. Obligations de Haria
- ne traiter les données que sur instruction documentée du Client (les présentes CGV et les réglages de son Espace client) ;
- garantir la confidentialité des données et en limiter l'accès aux seules personnes qui en ont besoin ;
- mettre en œuvre des mesures de sécurité appropriées : chiffrement des échanges (HTTPS), accès authentifiés, mots de passe hachés, cloisonnement des données par Client, journalisation des incidents ;
- notifier au Client toute violation de données dans les meilleurs délais, et au plus tard 48 heures après en avoir pris connaissance ;
- aider le Client à répondre aux demandes d'exercice de droits des Visiteurs (accès, effacement…) ;
- mettre à disposition les informations nécessaires pour démontrer le respect de ces obligations.
E. Sous-traitants ultérieurs
Le Client autorise le recours aux prestataires suivants, liés à Haria par des engagements de protection équivalents :
| Prestataire | Rôle | Localisation |
|---|---|---|
| Supabase, Inc. | Base de données | Union européenne ou États-Unis |
| Render Services, Inc. | Hébergement de l'application | États-Unis / Union européenne |
| OpenAI, L.L.C. | Génération des réponses de l'Assistant | États-Unis |
| Resend (Plus Five Five, Inc.) | Envoi des e-mails de notification | États-Unis |
Les transferts hors de l'Union européenne sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou par le cadre de protection des données entre l'Union européenne et les États-Unis (Data Privacy Framework). Selon ses conditions en vigueur, OpenAI n'utilise pas les données transmises via son API pour entraîner ses modèles. Haria informe le Client de tout changement de sous-traitant ultérieur ; le Client peut s'y opposer en résiliant son abonnement.
F. Obligations du Client
- informer les Visiteurs du traitement (politique de confidentialité de son site, mention de l'Assistant) et, s'il le souhaite, activer la demande de consentement proposée par l'Assistant ;
- ne pas demander à l'Assistant de recueillir des données sensibles ou excessives ;
- traiter les Contacts reçus dans le respect du RGPD et des règles de prospection.
Pour toute question sur ces conditions ou sur vos données : contact.haria.ia@gmail.com. Voir aussi la politique de confidentialité. Retour à hariastudio.com.